80% des entreprises investissent dans l’IA aujourd’hui. Ces nouvelles technologies sont de plus en plus intégrées aux différents outils préexistants et s’inscrivent dans la tendance du marketing automation. Ne serait-il donc pas plus simple de remplacer votre externalisation commerciale par les Google Assistant, Siri ou encore Alexa, ces assistants digitaux capables de répondre à nos questions ? Nous pouvons vous affirmer que rien ne remplace une bonne équipe commerciale et nous allons vous dire pourquoi.

L’externalisation commerciale, le facteur humain irremplaçable

Vous ne pouvez pas substituer l’IA à l’externalisation commerciale. En effet, l’IA ne remplace pas le contact humain.

Nous sommes habitués à la vente virtuelle, que ça soit avec les caisses automatiques ou les achats sur le web. Cependant, dans le BtoB, vu la nature des achats, nous vous défions de faire autant confiance à un robot qu’à un humain. Le commercial ne répond pas seulement à vos questions, il joue habilement entre la persuasion et l’adaptation aux désirs de vos cibles. Ce savoir-faire ne peut être maîtrisé par l’IA, mais est à votre portée avec l’externalisation commerciale.

L’intelligence artificielle soutient votre externalisation commerciale

L’IA va avoir un rôle plus subtil, celui de booster la prospection faite par votre externalisation commerciale.

Dans un premier temps, vous allez définir un « client idéal » que l’IA va aller détecter et centraliser dans un ensemble de profils similaires. Grâce aux informations collectées par l’IA, l’équipe commerciale pourra contacter les bonnes cibles, au bon moment, avec une connaissance parfaite de leur environnement. Le cycle de vente se retrouve donc réduit et votre externalisation commerciale vous fournira des projets de bonne qualité en un temps record.

Cela va encore plus loin. Vous pouvez considérer l’IA comme l’assistante de l’équipe commerciale. Elle pourra guider la prospection de l’équipe commerciale en analysant l’évolution des échanges avec les cibles et en aidant à les recadrer si nécessaire. Effectivement, il existe déjà des technologies permettant d’analyser les sentiments et de traiter le langage naturel. L’IA accompagnera la compréhension de l’équipe commerciale.

Il est donc temps pour vous de vous intéresser à l’utilisation de l’IA par vos partenaires en externalisation commerciale, car le métier de commercial n’est pas en voie de disparition, il se réinvente.