La Customer Data Platform (CDP), héritière de la DMP (Data Management Platform), est un outil de plus en plus utilisé dans lequel toutes les données de vos clients sont combinées pour des utilisations marketing (entre autres).
Aujourd’hui, on peut difficilement se passer des données pour mener des campagnes intelligentes et performantes. Il est donc très important de rassembler de la data pour pouvoir nourrir et optimiser l’ensemble de vos actions.
Qu’est ce que la Customer Data Platform ?
La CDP est un outil packagé permettant de créer une base de données clients complète et unifiée. Il s’agit d’un logiciel qui regroupe et organise les données clients à travers une variété de points de contact à des fins marketing. Les CDP collectent et structurent les données en temps réel dans des profils de clients individuels et centralisés. Ils peuvent ingérer tous les types de sources de données. Ils offrent un accès ouvert à d’autres systèmes et d’autres logiciels.
La CDP est de plus en plus appréciée des grandes marques pour ses caractéristiques uniques et très complètes. En effet, elle permet de personnaliser et de scénariser les données, contrairement à certains outils tels que le CRM ou la DMP.
Quels sont ses différents usages ?
Une centralisation des données
La CDP permet de centraliser l’ensemble de vos données au sein d’un seul et même outil, pouvant lui-même être connecté à d’autres logiciels. Il s’agit d’une plateforme relativement simple. En effet, elle exerce des fonctions marketing élémentaires telles que l’harmonisation et le rassemblement des données clients.
Une analyse plus poussée
En plus de la centralisation des données, la CDP vous offre la possibilité de segmenter et de modéliser vos données tout en proposant la mise en place (et la gestion) de vos campagnes d’emailings. Ainsi, vous bénéficiez d’une nouvelle organisation de vos données clients, plus précise, au sein d’un seul et même outil.
Grâce à ses fonctions analytiques, la CDP propose :
- Une étude des données third party: données provenant de fournisseurs extérieurs, alors qu’elle se base généralement sur des données first party, c’est-à-dire les données collectées par l’entreprise.
- Une étude du cheminement emprunté par le consommateur permettant l’analyse de son comportement.
Vers une meilleure expérience client
La CDP favorise l’expérience client en proposant une gestion multicanale des campagnes marketing et en explorant le parcours du consommateur sur des leviers divers. Ainsi, grâce à cette analyse poussée du comportement des consommateurs, la CDP permet d’optimiser les parcours et l’expérience client.
Plus que jamais d’actualité, l’intégration de la CDP au cœur de votre stratégie marketing est fondamentale en 2021 pour mener des actions performantes.
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