La Customer Data Platform est un outil de plus en plus populaire chez les entreprises. Ces dernières sont à la recherche de flexibilité, d’agilité et de performance. Mais ces avantages ne sont à votre portée que si vous arrivez à trouver le partenaire idéal. Voici 4 questions à se poser pour choisir le bon prestataire de CDP :
1. Quelles données accepte la CDP?
Le but principal de la CDP est de fournir une vision unique et globale du parcours client. Elle récupère une multitude de données diverses sur différents canaux. Elle doit donc pouvoir gérer tous types (online & offline) et volume de données.
2. Comment les gère-t-elle ?
Il est conseillé que votre prestataire vous propose une CDP qui possède l’agilité d’une MDM (Master Data Management). Pour faire court, une MDM centralise les données de manière intelligente. C’est un point de référence pour toutes les données d’une entreprise (clients, produits, employés…).
Choisissez un prestataire avec une CDP qui intègre cette capacité. Une CDP doit centraliser toutes vos données. Elle permet un point d’entrée unique pour retrouver n’importe qu’elle donnée. Son avantage face à la MDM ? Elle se charge aussi de la collecte et de l’analyse des données pour en faire un usage intelligent.
3. Et la vitesse de mise à jour des données ?
Auprès de votre potentiel fournisseur, renseignez-vous sur les sources, la vitesse et le processus de collecte des données. Ces 3 points sont essentiels. Ils reflètent l’efficacité de sa solution CDP. Ne limitez pas vos attentes. Une bonne CDP doit pouvoir garantir une mise à jour en temps réel de toutes les informations liées à vos clients, leads / prospects et cibles. Achats, navigations, réseaux sociaux…tout doit être à votre disposition.
Beaucoup de solutions permettent d’avoir accès à des données à jour. Mais seule une CDP peut compiler et analyser rapidement toutes ces informations.
4. Quelles sont les garanties de sécurité ?
De nombreuses entreprises limitent l’accès à leurs données au sein de leurs équipes pour une question de sécurité. Une bonne CDP doit pouvoir assurer l’accessibilité des données à tout moment et en toute sécurité pour tout utilisateur. En effet, vos employés doivent pouvoir avoir accès, manipuler et exploiter les données facilement en toute autonomie, sans avoir recours à termes à votre prestataire.
Commencez par vérifier que la CDP que vous envisagez est garantie conforme au RGPD. Puis n’hésitez pas à vous renseigner grâce à des témoignages client ou des recommandations pour vous assurer du sérieux de votre fournisseur.
Vous avez maintenant les éléments clés pour bien choisir votre fournisseur de solution de CDP. Lancez-vous !
