Depuis 2017, la CDP occupe le devant de la scène de la gestion de données. Ce terme, importé des États-Unis, est devenue synonyme de solution miracle pour les marketeurs et pour les entreprises en général. Mais pourquoi ? Faisons un retour en arrière pour comprendre la CDP dans son intégralité.
Ses fonctionnalités
Si l’on devait définir la CDP simplement, c’est un outil multicanal qui récolte, analyse, organise et connecte les données automatiquement.
Dans un premier temps, elle collecte toutes les données online et offline des cibles. Emails, appels, courriers, transactions…tout est collecté et réuni dans la CDP. Mais la CDP ne s’arrête pas là où la majorité des CRM le font.
Ces informations sont ensuite connectées entre elles et forment un profil 360° de vos cibles. Sur la base de ce profil et de toutes les interactions que votre cible a eu avec vous, la CDP comprend les besoins et les attentes de ces cibles afin de permettre une activation pertinente.
En résumé la CDP est au centre de l’entreprise. Elle est interconnectée aux sources d’informations mais aussi aux canaux d’activation. Elle fait un lien direct entre votre collecte de données, leur analyse et leur utilisation.
Les problèmes auxquels elle répond
La CDP a fait son arrivée pour répondre à 2 problèmes importants des entreprises :
– La perte de données à cause de la fragmentation
Les données sont le carburant du marketing et de la relation client. Malheureusement, les données collectées ont tendance à être éparpillées dans différents systèmes. Elles finissent par ne jamais être exploitées. La CDP centralise les données et permet donc d’en exploiter un maximum.
– La monotonie des communications marketing.
Les individus ont besoin de personnalisation pour être séduits. Ils se lassent de toutes ces communications qui se ressemblent. La CDP centralise les données, mais encore plus important, elle les exploite efficacement. Les interactions sont donc personnalisées et répondent aux attentes des cibles. Elle envoie le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment.
Enfin, n’oubliez pas qu’avant de déployer une CDP, il faut penser multicanal. Adaptez votre stratégie et préparez votre entreprise à l’arrivée d’une CDP.
