Le spam, cette plaie qui envoie votre email dans les courriers indésirables de votre destinataire. Il révèle alors en quelque sorte l’inefficacité de votre email, ou plutôt son inutilité puisque le destinataire (et donc la personne concernée par le contenu) ne le lira jamais.

Pour cela, découvrons les règles à respecter pour optimiser la délivrabilité de vos emails et ce qu’il ne faut absolument pas faire.

  1. Être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de mai 2018

S’il n’est pas respecté, vos emails risquent d’être catégorisés « spam ». Tout d’abord, le destinataire du message et les individus de votre base de données doivent être consentants et avoir souscrits un formulaire d’approbation. Sans cela, la loi n’est pas respectée.

Dans ce cadre, vous pouvez développer un double opt-in. Il inscrit la cible dans la base clients et remercie le contact. Ce dernier est forcément motivé et peut être un potentiel lead car il confirme une fois, voire deux, son enregistrement. De plus, il inscrit votre marque dans ses contacts emails et reçoit alors vos contenus dans sa boîte principale. En ce sens, le taux d’ouverture des emails est important, vous ne faites pas face à un fort nombre de désabonnés et la loi en rapport avec le RGPD est respectée.

  1. Nettoyer régulièrement les bases d’envois

En supprimant les hard bounces de vos listes (il s’agit des emails non délivrés car les adresses n’existent plus), le taux de délivrabilité est qualitatif et votre réputation est bonne. Alors, vos emails ne risquent pas de tomber dans les spams de vos destinataires.

Aussi, attention à ne pas négliger et traiter correctement les plaintes de certains clients à la suite d’un envoi emailing. Cela n’est pas bon pour votre notoriété.

Par ailleurs, plus vos listes d’envoi sont segmentées et le ciblage précis, plus les individus sont intéressés par l’email et le taux d’ouverture conséquent.

  1. Intégrer le lien de désabonnement dans vos emails

Cela permet aux destinataires de se désabonner par eux-mêmes s’ils n’ont plus envie de recevoir de contenus de votre part. Dans le cas contraire, ils se plaindront directement au serveur. Cela diminuera la qualité de votre réputation, et vos emails se retrouveront plus facilement dans les courriels indésirables. Vous pourriez même vous faire blacklister par l’hébergeur.

  1. Parfaire le fond et la forme de votre email

L’internaute recevant votre contenu doit pouvoir répondre s’il le souhaite. Pour cela, il est important d’éditer une adresse email réponse. Sinon, votre email n’est pas vu comme aussi professionnel qu’il l’est et peut être considéré comme un spam.

Certains mots ou expressions sont à bannir, notamment dans l’objet, comme les mots blacklistés suivant : « solde », « promotion », « gratuité », « publicité », des mots d’incitation à l’action tels que « profitez » ou encore des expressions hyperboliques comme « félicitations », sans oublier les symboles monétaires. Cela n’est pas forcément apprécié des internautes et peut vous mener directement dans les indésirables.

Ajuster votre email et son contenu, et intégrer une version HTML permettant de lire l’email en toutes conditions. Si vos contacts ne peuvent lire votre contenu, ils n’ouvriront peut-être plus les suivants.

Aussi, le design doit être soigné, aux couleurs de la marque et aux normes emailing (gabarit).

Enfin, établir un juste milieu entre la quantité de textes et de photos est important et produira de bons résultats pour vos campagnes. Un email contenant seulement des images pourrait être spammé. Le ratio idéal texte/image serait de 60%/40%.

Enfin, adaptez votre fréquence d’envoi, trop c’est trop, et il y aura des conséquences et votre audience se lassera.

  1. Installer des normes d’authentification

Il s’agit d’une caractéristique indispensable pour ne pas être catégorisé comme un courrier indésirable. Les normes sont reliées à des domaines.

 

Pour résumé, de nombreux emails finissent en spam. Pour éviter cela, il vous faut faire attention à l’approbation de vos destinataires, être respectueux et personnaliser vos contenus. Également, votre réputation est considérable et peut vous faire défaut si elle est mal entretenue.