La CDP, c’est la tendance marketing du moment pour les sociétés. La plateforme centralise, stocke, unifie et organise l’ensemble de la data collectée par l’entreprise. Il s’agit d’un puissant outil basé sur l’omnicanalité, qui réunit les informations grâce à tous les canaux employés par la société.

Comment fonctionne la CDP ?

Grâce à des campagnes marketing, cet outil adresse des contenus aux bases de données qu’il contient et qui correspondent au(x) profil(s) ciblé(s). Les processus fonctionnent grâce à la robotisation du mécanisme de marketing automation. Grâce aux envois, de la data supplémentaire sur le client est enregistrée, ainsi que lors de ses passages sur le site Internet de la marque. En effet, des trackers recueillent la donnée. Toutes ces informations permettent d’établir des profils marketing et une vision à 360° de l’internaute. Étudions ces différents types de data.

La data comportementale

Récoltée sur Internet, que l’utilisation soit ordinateur ou mobile, elle retranscrit le parcours de l’utilisateur : quelles pages visitées, quel email cliqué, quelles ressources téléchargées. Bref, l’ensemble des actions effectuées sont enregistrées. Toutes ces données fournissent à l’entreprise des informations sur les cibles : intérêts, besoins, comportements. Elles sont collectées via des trackeurs.

Ainsi, la société peut analyser quels canaux de communication fonctionnent et pourquoi. Sa stratégie s’affine par la suite et ses échanges client s’en retrouvent perfectionnés.

La data liée aux transactions et aux commandes

On parle ici des renseignements associés aux achats : la date de l’heure de paiement, le coût de l’acquisition, les abandons, la fréquence d’achat, etc. Encore une fois, le portrait du comportement d’achat de la cible est dressé et permet d’améliorer le profil type et ses préférences.

La data de profil

Il s’agit des informations sociodémographiques des cibles, des renseignements plus personnels qui peuvent être communiqués directement par ce dernier. L’entreprise en apprend plus sur lui, son mode de vie, ses visions etc.

La data concernant les offres produits et/ou services

Il est nécessaire d’analyser quels produits ou services plaisent, et pourquoi, grâce à quelles caractéristiques. La donnée est récoltée via les informations concernant les stocks, les inventaires, les évolutions tarifaires etc.

Pourquoi ces renseignements par contact cible et cette data sont-ils importants ?

Connaître sa cible est la clé d’un marketing performant. Recueillir toutes ces données permet d’imaginer, concevoir et adresser un contenu approprié et une campagne pertinente selon l’audience ciblée, puis engager et fidéliser sa cible

Par ces différents moyens (paiement, visite sur le site, ou encore les données sociodémographiques), la CDP s’enrichit d’informations et dispose d’un profil détaillé de ses contacts. En croisant ces nombreuses informations recueillies, la société est capable de subvenir à leurs besoins précis. La marque devient proche de ses cibles. Le marketing est optimisé, donc l’entreprise gagnante.

Utiliser la CDP, c’est aussi se rapprocher de l’utilisation du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), optimiser la data pour lui être conforme.