Entre inquiétudes, perspectives d’avenir et défis, l’intelligence artificielle (IA) afflue et questionne. Comment est-elle intégrée dans l’entreprise ? Qu’apporte-t-elle ?

L’IA développe une autonomie et un processus décisionnel efficace dans de nombreux domaines, autant pour la fonction marketing que pour le service client. Allier IA et Big Data est un nouvel enjeu qui peut réellement faire des merveilles, et cela permet d’agir sur l’ensemble des informations d’une organisation. Ils considèrent et traitent les données de manière automatique, ce qui permet un meilleur rendement et une plus grande précision.

Pour les entreprises, cela induit une meilleure position sur le marché du travail, plus que jamais concurrentiel et compétitif.

Quelles sont les grandes avancées liées à l’IA ?

De manière générale, les informations d’une société sont de mieux en mieux traitées et les innovations sont plus rapides. Cela occasionne une nette amélioration dans la croissance de l’entreprise. Plus précisément, on note :

  • Une meilleure analyse du marché et de meilleures études clients. Il est maintenant possible d’obtenir de manière immédiate les données d’un marché grâce à l’IA. Il est alors plus simple de segmenter, cibler et connaître son consommateur. Ensuite, une stratégie plus adaptée, complètement personnalisée et prédictive peut être proposée.
  • Des produits et services plus innovants et mieux adaptés à la cible (ex : le chatbot ou le call center automatisé), ainsi que la mise en œuvre de nouveaux projets.
  • La concurrence entre de nombreuses entreprises est accrue grâce à une entrée plus rapide d’un produit sur le marché.

Le machine learning

L’apprentissage automatique correspond à l’amélioration des performances grâce à l’évolution automatisée des données, et donc grâce à l’IA. Les méthodes et algorithmes sont mis à jour et s’améliorent mécaniquement sans l’aide de la programmation. Il s’agit d’un progrès considérable pour le traitement de la donnée pour l’Homme.

Et demain ?

L’IA n’est pas une tendance passagère, mais est un phénomène considérable et indispensable qui va se développer de façon exponentielle grâce à de belles envolées et des innovations constantes. Elle optimise et automatise de nombreuses actions, et élargit ainsi la portée des processus mis en place. Les organisations ne pourront bientôt plus s’en passer et développeront des plateformes d’exploitation de données très compétentes et personnalisées. Les entreprises qui font le choix de ne pas intégrer cette technologie à leur système pourraient vite être dépassées et auront une productivité moins performante que leurs concurrents.

Tout de même, l’IA ne remplacera jamais l’Humain ni son travail. Elle viendra en support pour renforcer des compétences et ainsi gagner en performance.