Finies les tâches fastidieuses et redondantes lors de l’élaboration de campagnes marketing, le marketing automation est là pour vous porter secours ! Grâce à l’automatisation des tâches et à la mise en place de scénarios, un grand gain en efficacité se dégage, et le travail est d’autant plus intéressant. Les salariés des entreprises peuvent alors se concentrer sur des analyses ou de la stratégie.

Le marketing automation comprend notamment les campagnes emailing, les processus de lead scoring, lead nurturing etc. Les résultats sont considérables en termes de temps mais aussi au niveau de l’expérience client qui est personnalisée et donc bien meilleure.

Comment fonctionne le marketing automation ?

Intégré à la stratégie de l’entreprise, il développe des scénarios qui englobent des conditions. Selon la catégorie des contacts et les variables définies, différentes actions (emails, réseaux sociaux, webinars etc) sont adressées, et ce de façon automatique. Le scénario peut se révéler plus ou moins long, avec différents embranchements. Par exemple, selon l’ouverture ou non du premier email adressé, le chemin parcouru par l’utilisateur est différent et une nouvelle action, toujours automatique, est envoyée au contact. Par ailleurs, le marketing automation fonctionne de manière omnicanale avec la Customer Data Platform (CDP), tous les moyens de prospection sont les bienvenus.

Toutes les données concernant l’utilisateur et son comportement se trouvent dans la CDP et/ou dans le Customer Relationship Management (CRM) selon les sociétés. Il est alors possible d’observer précisément le parcours d’achat de l’utilisateur et de lui adresser les messages correspondants à ses intérêts et à son niveau de maturité. L’objectif est de l’inciter à l’achat grâce à une stratégie Inbound Marketing.

Les avantages du marketing automation sont nombreux :

  • Ce procédé comprend la personnalisation de l’email, et son ciblage. En effet, un internaute est susceptible d’ouvrir un email lorsqu’il connaît son expéditeur et qu’il attache de l’intérêt à son objet. Également, l’email est adressé selon le niveau de maturité du consommateur, et semble donc individualisé. On ne parle plus de marketing de masse mais de marketing personnalisé : l’email correspond maintenant à son destinataire et à son évolution au sein du parcours.
  • La segmentation des contacts est plus évoluée qu’auparavant, et des catégories plus précises de contacts apparaissent. Cela est dû aux analyses automatiques effectuées. La stratégie emailing ainsi que l’expérience utilisateur sont réellement perfectionnées, et le contenu adapté. Tout cela engage le contact grâce à la compréhension de son comportement.
  • Le contact est entretenu grâce au lead nurturing et au lead scoring, fonctionnant ensemble et grâce au marketing automation. En effet, l’évolution de l’individu est observée. Le lead nurturing lui adresse du contenu approprié jusqu’à sa maturité et donc son passage à l’acte. Le lead scoring, quant à lui, assigne une valeur au contact, suivant les différentes étapes. Une fois mature, le prospect est approché par un commercial de l’entreprise. C’est le principe de la lead generation qui est employé ici.
  • Le marketing automation développe un excellent Return On Invest (ROI) marketing. En effet, le procédé d’automatisation rassemble l’ensemble des données d’un même utilisateur dans la CDP de l’entreprise, et permet alors une analyse détaillée du parcours de l’individu. Davantage de leads qualifiés sont confiés aux commerciaux, et les résultats sont bien meilleurs.
  • Les échanges et la relation entre les fonctions marketing et commerciales sont largement améliorés grâce aux procédés de lead nurturing et de lead scoring qui adressent automatiquement le contact aux commerciaux au moment opportun.

Le marketing automation adhère à une stratégie précise et efficace, quel que soit la taille de l’organisation, et fait appel à une dimension omnicanale avec des documents de communication pertinents. De nombreux prospects s’engagent et l’expérience utilisateur est profondément améliorée grâce à un contenu individualisé adressé au moment propice. Malgré une mise en place complexe et un dispositif parfois coûteux, les résultats impressionnent et s’inscrivent dans une réelle avancée marketing.