Notre société est en permanente évolution. L’IE existe depuis toujours, tandis que l’IA a débuté son développement il y a quelques années. C’est en fait grâce à l’IA que l’IE retrouve aujourd’hui un peu de son sens et voit apparaître un nouveau défi, elle renaît et découvre une nouvelle vie. Son objectif ? Intégrer et devenir indispensable à l’IA.
L’IA
Elle consiste à transposer l’ensemble de l’intelligence, les capacités, le savoir-faire humain dans les mécanismes de robots. Ces derniers pourraient alors nous substituer ou nous aider dans nos tâches quotidiennes. Toutefois, une caractéristique de ces robots est bien dissemblable de l’Homme : ils ne ressentent pas et ne perçoivent pas d’émotion. L’IA est seulement cognitive et transactionnelle, entièrement gérée par des algorithmes.
Aujourd’hui, les procédés robotisés procèdent à des tâches manuelles et chronophages essentiellement, mais bientôt l’ensemble des métiers sera touché par cette révolution.
L’IE
Joie, folie, tristesse, peur, déception, autant de sentiments ayant une place primordiale auprès des individus. L’IE fait appel à la créativité et à l’émotion, aux sentiments que l’être humain éprouve. Par ailleurs, l’IA ne pense pas, ce qui est une fonction principale de l’Homme. Ce dernier pense et est rationnel. En ce sens, l’IE est propre à l’humain et le caractérise en grande partie. Et l’émotion, elle est en quelque sorte un algorithme biologique différent chez chacun de nous.
L’IA émotionnelle
Certains experts parlent d’informatique affective. Intégrer nos émotions humaines au sein des robots est possible. Elles permettront l’adaptation, la capacité pour une machine à ajuster son comportement et sa pensée selon l’environnement.
L’IA sait comment utiliser les émotions, jouer avec, en interpréter, et interagir avec l’Homme. L’intégration et l’apprentissage de l’aspect émotionnel ne sont pas encore parfaits, mais de grandes avancées ont déjà été réalisées. C’est de ces performances que les chatbots sont apparus.
Ce que l’IA émotionnel induit
Grâce à des machines hautement performantes mais aussi compréhensives vis-à-vis du comportement humain, des offres spectaculaires et sur mesures selon les individus apparaîtraient dans notre société.
Marvin Minsky, scientifique américain, a annoncé que l’IA serait véritablement fonctionnelle seulement quand elle aura compris le registre des émotions. Les robots ne sont pas émotifs, mais ils peuvent détecter les différents sentiments humains et les comprendre. Et l’IE correspond à un composant important de nos capacités humaines.
Ainsi, l’usage de l’émotion au sein de nos nouvelles technologies et innovations est en forte croissance aujourd’hui et devrait être indispensable dans les quelques années à venir.
Les apports pour un marketing expérienciel
Les offres sont créées sur-mesure, selon les individus et leur personnalité. L’ajout de l’émotionnel permettrait réellement de comprendre le consommateur et s’adapter à son humeur. Également, l’interaction créée pourrait être ajustée selon les besoins et envies du client. Par ailleurs, l’IA émotionnelle est une belle technique de vente pour promouvoir un produit ou un service et toucher ses cibles.
L’émotion tend à s’affirmer pour les années à venir et prendre une place incontestable au sein de notre société et de ses diverses offres. L’ensemble des process tournera bientôt autour. Ainsi, l’émotion, l’individualisation et l’empathie représentent de réels challenges autour de la collaboration homme-machine.
In fine, nos relations et interactions avec les machines se rapprochent de plus en plus de nos échanges humains. Comment évoluera cette tendance dans un futur proche ? La course est lancée entre les différents pays et les marques doivent s’adapter continuellement avec les nombreux changements et évolutions.
