Le marketing à 360°

Un marketing à 360° décrit la volonté d’utiliser la totalité des outils possible pour produire sa stratégie marketing ou de communication, dans le seul but d’atteindre le maximum de cibles et au mieux. L’efficacité est alors maximale.

La Customer Data Platform (CDP) et le 360°

La CDP centralise et stocke les données de l’ensemble d’une organisation sur une plateforme unique. C’est cet outil qui permet principalement la mise en place d’un marketing 360° pour l’organisation et pour ses clients. Pour cela, elle génère :

  • Une excellente Data Science, dite science de la donnée. En effet, les informations sont finement étudiées, traitées et extraites pour que leur utilisation soit optimale.
  • Un bon Data Management, dans le but de manier et exploiter la donnée. Il transforme la donnée en information numérique.
  • Une information de qualité et conforme.

 

Qu’est-ce que cette perspective à 360° apporte-t-elle concrètement ?

  • Une meilleure connaissance client et une individualisation du parcours utilisateur selon les caractéristiques et attentes de chacun. On y ajoute un contenu personnalisé pour mieux adresser les cibles.
  • Un marketing relationnel, c’est-à-dire les actions qui créent la relation individualisée avec le client et qui le fidélisent.
  • Un reporting, analytique complet des performances des campagnes et des impacts sur la réputation de la marque. Il favorise la communication des données chiffrées de l’entreprise.
  • Des achats programmatiques. Il s’agit ici de se procurer des espaces publicitaires web pour une campagne.

 

Finalement, la CDP est un ajustement et la combinaison de :

  • La Data Management Platform (DMP), plateforme stockant et traitant l’ensemble des données prospects et clients.
  • Du Customer Relationship Management (CRM), logiciel analysant les informations des prospects et clients.

 

Ainsi, la transformation du digital renouvèle l’expérience utilisateur, mais aussi l’organisation interne de la data. Elle a mené à l’apparition du marketing 360°, accompagné de sa CDP. L’outil permet une connaissance maximale du client, et peut alors définir une stratégie optimale en conséquence. Aujourd’hui, le marketing à 360° n’est plus évitable pour les entreprises.