89% des consommateurs ne sont plus acheteurs auprès d’une entreprise après une mauvaise expérience client. Ce n’est pas tout de convertir des leads. Il faut bien les conserver pour la réussite de votre entreprise. Il est donc primordial de connaître vos clients et d’interagir avec eux de manière intelligente. Face à ce besoin d’optimisation de la gestion des données client, des outils intelligents comme la CDP sont apparus. Et ils pourraient bien façonner le futur de la relation client.

Approfondir la connaissance client

L’exploitation des données est au centre de l’expérience client. Navigation, carte d’abonnement, emails…les entreprises ont la possibilité de récolter une quantité infinie de données. Mais ce n’est plus le Big Data qui les intéresse, c’est le Smart Data. Les entreprises ont aujourd’hui recours à la CDP pour récolter et gérer les données clients intelligemment.

Tout d’abord, la CDP permet de créer des segments clients pointus ajustés en temps réel. Vous ne voulez pas constamment bombarder vos clients avec des offres, qui ne les intéressent peut-être pas.
Avec cette segmentation précise, la CDP va ensuite décliner vos messages selon chaque type de client. Ainsi les clients recevront des informations qui sont pertinentes et directement en rapport avec leurs besoins à un moment précis.
Vous savez envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment.

Conserver ses clients

Une fois que vous avez récolté vos données clients et que votre communication est enclenchée, il est important d’analyser les réactions. Si votre client se sent harcelé, il partira. S’il se sent laissé de côté, il vous oubliera.

La CDP évite ces 2 cas de figure. La collecte et l’analyse permanentes des données clients vous permettront d’identifier rapidement les signes de mécontentement ou de perte d’intérêt. La CDP adaptera ainsi sa communication pour retenir vos clients avant qu’il ne passe à la concurrence.

La CDP s’inscrit comme le futur de la relation client. Cet outil simplifie et optimise la relation client. Mais surtout, elle simplifie la vie des entreprises.