En règle générale, un nouveau client vous coûtera cinq fois plus cher qu’un ancien client qui réalise souvent de plus gros achats. Il est donc important de tout faire pour ne pas perdre vos clients au profit de la concurrence. C’est là que la mise en place d’une stratégie de fidélisation efficace devient primordiale. Dans ce contexte, le traitement et l’utilisation des data collectées au cours des précédentes action marketing est incontournable.

Comment rendre fidèle avec la data ?

 

Un client reste fidèle pour des raisons nombreuses et variées et souvent assez subjectives. Mais il existe cependant quelques points communs entre tous les clients.

Le premier point et le plus important : adressez nominativement votre client. Un client aime se sentir reconnu. Oublions le sempiternel « Bonjour cher client, » qui ne fait que démontrer un envoi en masse du message.

Deuxième point : personnalisez le contenu. Si vous voulez montrer qu’un lien existe entre vous et votre client, veillez à ce que le contenu des messages adressés à votre cible soit en accord avec ses attentes et ses comportements précédents. Si un client achète un produit et que vous lui proposez le jour suivant une promotion sur ce même produit, vous allez le perdre. Cela va vous demander un peu de travail, mais les offres génériques n’ont plus vraiment lieu d’être. Puisque chaque client est intéressé par un produit, un service spécifique à un moment précis, les messages et promotions doivent être personnalisés pour correspondre à ses besoins. Il vous faudra aussi déterminer le bon moment pour envoyer ce message, quand le client montre une intention d’achat.

 

Comment faire ?

 

La Customer Data Platform répond à ce type d’attente. Elle permet de scorer le comportement de vos clients selon les messages que vous lui adresser afin de lui envoyer le bon contenu au bon moment. De plus, vous pouvez coordonner vos actions média et hors-média pour permettre à vos clients d’avoir une expérience omnicanale. Tout cela grâce aux nombreuses données variées que vous récoltez, unifiez et analysez dans la CDP. En bref, un outil puissant qui vous permettra de connaître votre client sous tous les angles !