La CDP s’impose comme l’instrument collectant, ordonnant et traitant l’ensemble des data. Elle permet alors de visionner parfaitement sa cible et son client.

Avec le développement de la Data Management Platform (DMP) puis de la CDP, les données s’organisent et deviennent homogènes, et le nombre de canaux de communication s’agrandit. La CDP mobilise sa base de clients et ainsi offre une stratégie transparente et multicanale devenue omnicanale.

Multicanalité et omnicanalité

Le multicanal correspond à l’utilisation de plusieurs canaux de communication pour la promotion d’un produit ou service dans le but d’embellir l’expérience client. Les différents messages délivrés par chacun des canaux sont distincts les uns des autres. Ces canaux peuvent être l’email, le téléphone, la publicité display etc. Toutefois, des problèmes subsistent avec ce marketing multicanal : les messages adressés ne sont pas forcément homogènes et cohérents.

Le marketing omnicanal a alors émergé. Cette stratégie s’adapte à chacun de ses consommateurs, leurs parcours ou encore leur intention d’achat. Tous les canaux s’ajustent entre eux automatiquement et adhèrent à un marketing plus approfondi. Ils sont soutenus par le marketing automation qui établit les scénarios d’une campagne et automatise l’ensemble des tâches.

La cible au centre de l’offre

Cette transformation omnicanale soutient la place et l’importance du consommateur. Il s’adapte en prenant en compte son point de vue.

En effet, la CDP crée un marketing à 360° autour de sa cible et lui adresse son message via le canal de communication le plus intéressant. La plateforme permet une connaissance complète et unique de son client. De cette façon, l’offre est personnalisée et le canal adapté, l’objectif étant d’améliorer les résultats et de générer de nombreuses conversions. On peut en conclure que la stratégie omnicanale incorpore le marketing multicanal mais complété et mieux exécuté.

Au contraire, un marketing de masse, non individualisé, aurait une influence négative sur la cible.

 

Pour résumer, voici les deux grands avantages d’une stratégie omnicanale :

  • La satisfaction du client est optimale. L’expérience proposée est adaptée à chacun car c’est l’utilisateur qui détermine son parcours grâce à ses préférences.
  • Un parcours client précis. L’ensemble des interactions est mémorisé dans le but d’élaborer le parcours le plus conforme et les actions à effectuer auprès de la cible.

La qualité de la communication est fortement impactée et améliorée. Également, le prospect est parfaitement atteint puis engagé, son expérience client est perfectionnée grâce à un marketing à 360°. Enfin, il est important de favoriser une relation de long terme et durable. Le but ultime est ici de privilégier la satisfaction et la fidélisation du client.