Deux fiches clients, stockées dans deux logiciels différents ne communiquant pas, à destination de deux services différents et il est impossible de mettre à jour les fiches en même temps. La situation ne vous sera certainement pas étrangère. C’est ce qui s’est passé durant des années dans la grande majorité des entreprises : le stockage des données en silo. Mais alors, comment mettre fin à ce non-sens stratégique ?

Qu’est-ce qu’on appelle le stockage en silo ?

 

En bref, le stockage en silo correspond au fait de collecter des données au travers de différents canaux (display, emailing…) et de stocker ces data selon les sources. Par exemple, une partie de vos données peut être stockée dans votre CRM et l’autre dans un Data Management Platform. Les deux outils ne communiquant pas, vous ne pouvez donc pas fusionner les données. La plupart du temps, un stockage en silo est utilisé quand les différents services de l’entreprise utilisent des logiciels spécifiques et mènent des actions indépendamment les uns des autres.

Quelles sont les conséquences ?

Le stockage en silo affecte les performances de l’entreprise. Il accentue le risque de doublon, de données obsolètes et donc il augmente le risque de mal communiquer. Le fait que les informations soient ainsi fractionnées vous empêche d’avoir une vision 360° de votre prospect. Chaque service sait quelques brides d’information sur le client, mais ne le connaît pas vraiment. Plus profondément, le stockage en silo illustre un dysfonctionnement organisationnel de l’entreprise. Les services ne sont pas capables de communiquer entre eux pour améliorer leur efficacité. Ce ne sont que des entités séparées qui peuvent même parfois se marcher sur les pattes.

Comment y remédier ?

La solution est avant tout d’unifier votre traitement de vos données dans une plateforme unique convenant aussi bien au marketing, aux commerciaux et au service client. Un tel outil peut être la Customer Data Platform qui vous permet de connaître les intentions de vos clients et donc d’adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment. De plus, la CDP a le grand avantage de regrouper les données d’interaction et les données sociales d’un prospect. Mais n’oubliez qu’il faut aussi former vos équipes pour qu’elles collaborent, un volet RH est inévitable à ce changement.