Une SCV concerne l’ensemble de la data reliée à un consommateur spécifique. Elle propose une vision claire et précise autour de cet individu et de ses préférences. En fait, une SCV permet la création d’un profil client via les données collectées d’un contact, dans le but d’augmenter la loyauté du consommateur. Cartographier son parcours en amont aide à effectuer la SCV.

Pourquoi créer une SCV ?

  • Améliorer le ciblage. Plus vous aurez des informations utiles sur votre contact, plus le ciblage sera rigoureux et exact. Et plus il est précis, plus les performances de vos campagnes sont bonnes.
  • Déterminer les étapes les plus appréciées par le consommateur et les éléments déterminants permettant de générer des achats. Quels canaux de communication sont à privilégier ? La SCV vous aide à optimiser l’efficacité de vos campagnes et tracker la provenance des résultats.
  • Perfectionner l’expérience client. Si le ciblage est meilleur, les messages adressés et les différents envois à votre contact le satisfont d’autant plus. Vous aurez plus de facilité à capter par intérêt. En effet, le consommateur correspond aux caractéristiques définies auparavant. En ce sens, il sera davantage comblé par les propos qu’il reçoit de votre part car vous avez déterminé son profil en amont.
  • Développer le réseau interne de la société. Après la création de votre SCV, il n’est plus question de contacter le client pour des bricoles. En effet, vous avez seulement à chercher les informations de votre côté sur le profil établi de l’individu dans les fichiers de l’entreprise, quel que soit votre service et votre fonction. Le client n’a pas à être dérangé inutilement.

Par ailleurs, toutes ses connexions et ses échanges sont enregistrés. Les process internes gagnent alors en rapidité.

Ces différents points génèrent une vision complète sur le comportement de votre consommateur, et c’est ainsi que vous élaborez vos SCV.

Quelle data favorisée lors de la collecte ?

Cela ne dépend que de vous et de vos objectifs. Il s’agit de s’intéresser aux informations dont vous avez réellement besoin pour améliorer vos résultats et vos ventes. Aussi, il est nécessaire de privilégier des informations qui vont être utilisées par la suite dans vos analyses ou dans vos campagnes.

Remercions la Customer Data Platform (CDP)

Les outils de marketing automation, intégrés à la CDP, permettent de réunir les informations concernant un individu. Elle les centralise et les organise. En ce sens, la CDP est l’outil supportant l’élaboration de la SCV. Par la suite, la CDP adresse les messages adéquats en fonction des SCV réalisées, ce qui permet une excellente expérience client.

Aussi, c’est grâce à cet outil et au RGPD que le respect des données du contact est préservé.

 

Ainsi, créer une SCV permet aux marketers de relever l’ensemble des comportements, des préférences et des attributs singuliers de chacun des consommateurs. L’ensemble des attributs s’unifie, et cela grâce à la CDP qui concentre la totalité de la data (notamment les données first party). Le marketing repose aujourd’hui sur cet outil automatisé unique et sa bonne utilisation.