Innovation dans la sphère vidéo en décembre 2018 : le 1er épisode interactif Bandersnatch de la série Black Mirror. C’est pourquoi nous vous proposons dans cet article de nous intéresser à la vidéo interactive dans le business.
Elément très performant en 2018 grâce à sa capacité d’attention, la vidéo semble rester à la pointe pour 2019.
De la vidéo en direct
Tout d’abord, la vidéo en direct a permis d’établir une relation de proximité entre la cible et l’offre de l’entreprise. On parle notamment des vidéos effectuées sur les réseaux sociaux, tels Facebook Live ou Instagram Live. C’est d’ailleurs grâce à ces plateformes que la vidéo a pris son envol.
A la vidéo interactive
Aujourd’hui, le format évolue peu à peu, laissant place à la vidéo interactive. Elle pourrait représenter la transformation digitale des années à venir. La trame serait complètement personnalisée et l’organisme pourrait interagir directement avec sa cible. En effet, une expérience différente et individuelle en direct proposée à chaque spectateur suivant sa condition améliorerait sa satisfaction et son engagement.
Pour aller plus loin, prenons un exemple de l’impact de la vidéo interactive
Le service client est totalement personnalisé et les vidéos proposées sont cohérentes avec les besoins répertoriés. Grâce à un support multicanal, la vidéo interactive amuse ses utilisateurs et capte leur attention. Les dimensions émotionnelles et humaines restent intactes, mais le temps est accéléré grâce à la personnalisation de la vidéo en temps réel. Ce support adapté produit une nouvelle efficacité surprenante.
Performante certes, la vidéo interactive convainc des cibles potentielles, les fidélise, et se distingue. Elle procure également d’autres bénéfices tels que la collaboration, de meilleurs échanges internes, et une gestion des dépenses optimisées.
D’autre part, elle pourrait s’avérer utile lors d’un service après-vente (SAV). Le concept serait le même : simple, efficace, et répondant en temps réel aux interrogations émises. Ainsi, on assisterait à un désengorgement réel du service client.
So… Keep in touch!
