66% des internautes cherchent un avis sur internet avant de faire un achat. Les consommateurs ont intégré le digital à leurs habitudes de consommation. Il est donc temps pour les entreprises de se concentrer sur leur image online, leur e-réputation, pour maximiser leurs performances.
Pourquoi l’e-réputation est-elle importante ?
Internet a conquis quasiment tous les secteurs. Que ça soit sur les réseaux sociaux, un site web…aujourd’hui, très peu d’entreprises n’ont pas de présence digitale. Vous êtes visible partout, tout le temps et personne ne peut empêcher les internautes de parler de vous.
Il est donc primordial de prendre soin de votre e-réputation. Tous les contenus estampillés du nom de votre entreprise deviennent l’image que vous renvoyez aux internautes. Il suffit d’un tweet, d’un article… pour susciter des opinions favorables, ou défavorables. Et détrompez-vous ! L’e-réputation d’une entreprise est un facteur de différenciation. En effet, 96% des internautes sont influencés par cette dernière lors d’un achat. Une bonne e-réputation peut désormais être synonyme de bénéfices importants.
Comment la gérer ?
Ce phénomène d’e-réputation a mené à une nouvelle discipline : l’Online Reputation Management. Son but ? Chercher toute information en ligne, pouvant nuire à la réputation d’une entreprise, pour lui faire perdre sa visibilité au profit de contenu valorisant.
Commencez par faire un état des lieux. Avant toute action, il est important de savoir ce qui apparaît naturellement lorsqu’un internaute fait une recherche sur votre entreprise. Tapez votre nom sur Google pour évaluer les résultats. N’hésitez pas non plus à faire un tour sur les réseaux sociaux. 82% des informations sur internet liées à une entreprise n’ont pas été diffusées par cette dernière. Il faut donc savoir ce qui se dit sur vous pour contrôler votre e-réputation.
Ensuite, noyez les contenus négatifs. 90% des clics sont faits sur la première page de recherche. Il faut donc que vos contenus positifs apparaissent dans les premiers résultats. Pour cela, il existe la méthode du flooding. Utilisez le référencement naturel ou payant pour faire remonter les contenus positifs. Un internaute ira rarement au-delà de la deuxième page lors d’une recherche. Produisez du contenu de qualité pour reléguer les informations négatives au second plan. Ces dernières ne disparaîtront pas, mais elles perdront de leur importance face au volume de contenu positif.
Vous connaissez maintenant les bonnes pratiques pour maîtriser votre e-réputation. Commencez à mettre en place votre stratégie dès maintenant !
