La Customer Data Platform est au centre des discussions cette année. On en parle déjà comme la révolution du management des données. Aux côtés d’autres solutions comme les logiciels de CRM ou la DMP, la CDP fait la différence et tout bon marketeur vous fera son éloge. Mais avant d’investir dans une CDP, il est intéressant de se demander les raisons d’une telle popularité.

L’absence d’une vue 360° du client : du CRM à la CDP

Lorsque le sujet de la CDP est abordé, la comparaison avec le CRM et la DMP n’est jamais bien loin. Les marketeurs ont toujours rêvé d’un moyen pouvant rassembler l’ensemble des informations concernant leurs cibles pour comprendre leur comportement et agir en conséquence pour mieux les adresser.

Le CRM a été une réponse partielle à ce souhait. C’était un premier aperçu de la possibilité de centraliser les informations récoltées, concernant directement les clients, pour les utiliser dans le cadre de l’optimisation des campagnes marketing. Cependant, le CRM a rendu les données clients disponibles, mais il existe encore une complexité liée à l’exploitation de celles-ci.

La DMP a apporté un nouvel atout en phase avec l’ère digitale et a été un premier pas vers la CDP. Cette dernière permet de gérer les cookies, ces données de navigation anonymes, dans l’optique de mettre en place des campagnes de display ciblées. Cependant, l’incapacité d’avoir une gestion multicanale et d’intégrer les données du CRM reste de grandes limites.

Les avantages de la CDP  

C’est ici que la CDP fait son entrée triomphale. Effectivement, la CDP dépasse les limites de ces prédécesseurs en proposant une reconstitution intégrale du parcours client en croisement avec les données d’interaction.

Grâce à la CDP, votre entreprise peut mieux comprendre les besoins de vos clients et anticiper leurs futures attentes. Cela vous permet d’adapter et de personnaliser vos interactions avec vos clients. Il en résulte une relation et une fidélité client plus profonde permises par la CDP.

L’automatisation est un autre grand avantage de la CDP. La CDP donne la possibilité d’activer des campagnes média selon les réactions de vos cibles à un emailing, par exemple, et de scénariser des campagnes selon le comportement de vos cibles face à un display ou une page de site.

La CDP vient donc s’inscrire dans l’évolution logique des logiciels de management de la donnée. L’approche de la CDP est beaucoup plus complexe et poussée, mais permet une gestion complète et avantageuse des données pour votre entreprise.