Il est de plus en plus complexe de mettre en place une stratégie marketing pour une marque face à un public toujours changeant. Le parcours client n’est plus linéaire aujourd’hui. Les individus passent à travers une multitude de canaux et d’appareils électroniques. Cela a mené à une abondance de données dispersées due au volume d’informations et aux différents points de contacts avec le client. La gestion de ces données est donc complexe et beaucoup de marketeurs commencent à se tourner vers la CDP pour la simplifier. Mais il est aussi nécessaire de prendre du recul et d’analyser ses résultats pour juger de son efficacité. Cependant comme avec tout outil, son efficacité dépend des attentes et des objectifs que vous avez. Voici quelques pistes de réflexion pour savoir si votre CDP vous permet d’optimiser votre stratégie marketing et la gestion de vos données.

Le taux d’engagement

Lorsque vous ciblez les bonnes personnes avec le bon contenu et au bon moment, vous augmentez leur potentiel de s’engager auprès de votre marque ou de vos produits. Le but de la CDP est de vous permettre ce ciblage précis. En effet, il est primordial que votre CDP vous permette une meilleure compréhension des besoins de vos cibles. Il est donc important de comparer votre taux d’engagement avant et après la mise en place de votre CDP.

Le taux de conversion

Ce pourcentage peut être très révélateur de l’efficacité de votre CDP. En effet, lorsque vous vous munissez d’une CDP, le but est souvent de réussir à transformer de simples visiteurs en prospects puis en clients. Souvent, un taux de conversion faible est synonyme d’une mauvaise gestion et structuration des données. En effet, si vous voulez convertir un prospect en une vente, il faudra lui proposer des offres personnalisées et adaptées. Or si vous ne connectez pas les bonnes données entre elles pour avoir un profil client précis, cela devient quasiment impossible.

Assurez-vous que la gestion des données est effectivement optimisée grâce à votre CDP. Si ce n’est pas le cas, il sera nécessaire de faire le point avec votre prestataire de CDP ou de trouver une CDP plus performante.

Le ROI

Le ROI est l’outil d’analyse que vous devez vérifier dans tous les cas. Les marketeurs savent que la personnalisation est un levier très puissant. Elle peut multiplier le ROI par 5 et augmenter les ventes d’environ 20%. Comme nous l’avons vu, la CDP doit vous permettre une personnalisation précise, mais surtout multicanale. Elle doit vous permettre d’orchestrer une stratégie qui pourra lier vos envois d’emails à vos publicités sur Facebook par exemple. Un ROI faible ou avec une augmentation peu satisfaisante peut être le signe que votre CDP n’est pas adaptée.

Vous avez maintenant quelques pistes pour évaluer l’efficacité de votre CDP. Cet outil est puissant et peut changer du tout au tout le développement de votre entreprise. Prenez donc le temps d’analyser ces indicateurs pour vous assurer du bon fonctionnement de votre CDP.