Le nurturing téléphonique est connu pour se présenter en tant que démarche de prospection commerciale. Elle possède l’un des meilleurs Retour Sur Investissement (ROI). C’est pour cela qu’il est avantageux pour les entreprises de la maîtriser pour l’exploiter du mieux possible.

L’objectif de la méthode est d’acquérir de nouveaux clients grâce à une stratégie définie au préalable et générer de meilleurs résultats. Premièrement, il s’agit d’identifier les leads, puis de les amener à maturation en les relançant et en alimentant la relation entre le lead et l’entreprise grâce à du contenu efficace. Le but est d’inciter le lead à se transformer en prospect puis effectuer un achat.

Nurturing téléphonique vs Prospection téléphonique

Le lead nurturing téléphonique mixe lead nurturing et prospection téléphonique.

Rappelons-le, le lead nurturing identifie un lead séduit par le produit ou le service de la société, il est donc un lead dit qualifié, et in fine, ses renseignements sont exploités via différents canaux de communication pour le convertir en client.

La prospection téléphonique, quant à elle, consiste à prendre contact avec un individu et le convaincre de prendre rendez-vous avec l’entreprise en question, ou mieux lui exposer les offres de la société et lui vendre directement un produit ou un service qui l’intéresse via téléphone.

Enfin, le nurturing téléphonique propose de contacter via téléphone les prospects ayant auparavant véhiculés un intérêt pour l’organisation. Ici, la cible est différente que lors d’une prospection téléphonique habituelle et les prospects sont d’ores et déjà qualifiés.

Également, l’objectif est différent car il s’agit d’inciter un acte d’achat lors de l’utilisation du nurturing téléphonique, tandis qu’il faut identifier un potentiel client intéressé lors d’une prospection commerciale. Le contact ne se trouve pas au même niveau dans son parcours client.

La méthodologie du nurturing téléphonique

Mais pour faire appel le nurturing téléphonique, faut-il tout d’abord posséder les coordonnées des contacts. Cela s’effectue grâce à la generation lead, via des inscriptions à des formulaires ou à des rencontres lors de salons. Ce procédé permet d’enrichir assurément la base de données de l’entreprise, ainsi que la base de prospects. Par la suite, il suffit de bien la segmenter, afin de cibler les individus intéressés et qualifiés. Pour cela, le scoring a le pouvoir d’attribuer des valeurs aux prospects selon leur degré de maturité. Une fois un score élevé atteint, le nurturing téléphonique permet de joindre les bonnes personnes sans perdre de temps. Un bon argumentaire téléphonique peut aider à captiver le contact puis l’encourager au passage à l’acte d’achat.

Aussi, il est possible d’externaliser le nurturing téléphonique. En effet, faire appel à une équipe spécialisée et experte dans le domaine offre un atout considérable à votre société.

 

Ainsi, une stratégie d’Inbound Marketing met en lumière les individus intéressés par une offre. Un procédé de generation lead est mis en place. Le nurturing téléphonique correspond au premier contact et à la mise en relation du prospect avec le commercial. Le prospect crée alors sa première impression de l’organisation. Le nurturing téléphonique permet de gagner en rapidité et ainsi en résultat.