La CDP est une plateforme marketing omnicanale de gestion des data d’une entreprise. Elle offre une centralisation et un stockage interne de l’ensemble des données utilisateurs d’une organisation. Son objectif principal est de procurer à l’internaute une expérience individualisée. Quels sont les attributs d’une CDP ? Quelles sont les différentes étapes pour détenir une data de qualité ?
Dans les grandes lignes, une CDP permet de collecter quel que soit le canal utilisé. L’objectif est de collecter des données, les analyser, les tirer pour bien les segmenter par profil cible.
Voici le point de départ. Tout d’abord, il est nécessaire d’identifier les sources de provenance des data. Dans le but d’amasser des informations, les utilisateurs d’un site sont invités à transmettre leurs coordonnées et renseignements personnels via des formulaires d’inscription ou encore des rencontres lors de salons professionnels.
Et plus précisément, regardons step-by-step.
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Qualifier et organiser la data
Une fois collectées, les données peuvent être intéressantes ou non pour l’entreprise. Pour déterminer cela, il est conseillé d’uniformiser les data et surveiller la mise en conformité avec la loi (règlement RGDP).
Premièrement, la base doit être complètement nettoyée. Puis, pour exploiter convenablement les données, il convient d’organiser le tout. En effet, elles proviennent de multiples sources, telles que le Customer Relationship Management (CRM), de campagnes media ou encore d’emails. L’objectif est de parvenir à allier l’ensemble des renseignements, et de disposer d’une vue marketing à 360° des utilisateurs et des consommateurs.
Une fois les data organisées, il est nécessaire d’appliquer une maintenance régulière au sein de la CDP.
Les données sont maintenant collectées, qualifiées, et organisées. Maintenant utilisables, on les intègre à notre outil CDP dans le but de les exploiter par la suite.
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Étudier la data
Grâce à l’omnicanalité de la CDP, il est maintenant envisageable d’analyser les données et les classifier à l’aide de la segmentation. Selon les caractéristiques des utilisateurs et leurs attributs, des catégories sont créées au sein de la CDP. On appelle cela des segments, identifiés selon une fonction, un buyer persona etc. Par la suite, un contenu différent et approprié est adressé aux catégories concernées. Plus un profil est complet, plus il est facile de leur adresser le contenu adéquat et générer de l’engagement.
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Piloter l’organisation grâce à la data
Une fois les internautes ciblés et soumis à un contenu approprié, la CDP soutient ensuite leur engagement. Grâce à cet outil, les campagnes marketing sont éditées en ligne et via un mécanisme automatique. On l’appelle le marketing automation : il envoie un contenu individualisé au bon moment et à la bonne personne. Ainsi, les prospects deviennent des clients, et les résultats émis sont bien meilleurs.
Enfin, la plateforme CDP génère automatiquement des rapports. Cette fonction dashboarding permet de concevoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Des améliorations sont ensuite mises en place.
Ainsi, la data a un long chemin à parcourir avant d’intégrer et être exploitée efficacement au sein de la CDP, plateforme interne et unique. L’ensemble des données clients et utilisateurs y est regroupé. L’instrument marketing permet un référencement et une connaissance entière de ses internautes et adresse ainsi des contenus adaptés. De cette façon, l’engagement et les résultats sont en hausse.
