L’expérience client, un phénomène d’actualité
Les attentes des utilisateurs s’élargissent, et les organisations doivent investir de plus en plus pour capter ses cibles, comprendre ses besoins, identifier leurs intérêts et fidéliser ses clients. La relation client est ainsi créée, entretenue et enrichit par l’entreprise. De cette façon, l’expérience client représente une grande interrogation et un questionnement d’actualité. Elle se base sur le comportement et la conduite des salariés envers les consommateurs.
Quelle(s) stratégie(s) adoptER ?
Pour stimuler sa croissance et la vente de ses produits ou service, l’entreprise booste et encourage l’expérience consommateur. La société imagine une relation originale, innovante et pourquoi pas collaborative, via les réseaux sociaux par exemple qui prennent une dimension considérable dans notre monde actuel. L’objectif est de construire une relation transparente et connectée tout autour du client, dont il est réellement le centre. Comme dit l’expression, « le client est roi ». Interagir avec un client comblé change la donne pour votre organisation, et vos chiffres évoluent.
Intégrons la CDP
La CDP adhère et permet une expérience utilisateur satisfaisante et complète. En effet, le moyen le plus efficace d’exploiter et de discerner le client est de centraliser les informations. Les données d’interactions, tels les clics sur liens ou encore les ouvertures de contenus, sont ici importantes. Et c’est grâce à toute cette data collectée et unifiée par la CDP qu’elle reconnaît le client à travers les différents canaux et interprète son comportement pour s’adapter au maximum. La précision et l’adaptabilité de notre technologie sont optimales. L’expérience est alors complètement unifiée, qualitative et hyper-personnalisée, et les besoins détectés. Rappelons-le, adresser le bon message au bon client au bon moment est aujourd’hui un aspect fondamental d’une bonne expérience client. Ce processus est permis par le machine learning qui automatise l’ensemble des processus et s’intègre à la CDP.
L’expérience client est un point significatif, d’autant plus que selon certains scientifiques de la donnée, la loyauté des utilisateurs serait amenée à diminuer à cause des multiples propositions des marques.
Aujourd’hui, cette vue unique autour du consommateur est indispensable à la stratégie individualisée des entreprises. Cette gestion omnicanale de la CDP permet un passage d’un marketing Big Data au Smart Data, grâce à des insights de qualité exploitables. Les parcours utilisateurs sont spécifiques à chacun et les campagnes ultra-personnalisées. L’expérience client devient réelle. Ainsi, la CDP représente une réelle performance technologique, qui détient le pouvoir d’exploiter un potentiel énorme.
Aussi, elle a un rôle à jouer dans la protection des données et le RGPD, mais gardons ce thème pour un prochain article.
