Aujourd’hui, la Customer Data Platform (CDP) fait peu à peu son apparition dans nos milieux professionnels.

Que ce soit le Customer Relationship Management (CRM), la Data Management Platform (DMP) ou encore la CDP, ces systèmes semblent proposer des objectifs similaires, unifier la perspective client et optimiser le parcours utilisateur. Toutefois, leurs promesses diffèrent et évoluent.

Tout d’abord le CRM

Il est créé dans les années 1990 pour concentrer, enregistrer et structurer l’ensemble de la data concernant les cibles d’une marque. Plus précisément, il mémorise les achats, les informations du consommateur, et ses transactions. Avec l’émergence d’Internet dans les années 2000, les emails, les bases de données, et l’importance des données personnelles autour des cibles, des exigences apparaissent. Les informations recueillies sont analysées et déterminent par la suite des profils clients, elles génèrent alors des prises de décision importantes. Ainsi, la principale fonction du CRM est la gestion de l’information client et prospect (qualité de l’échange et de la relation, fidélisation).

Puis la DMP

Premièrement, cet outil a été conçu pour gérer les cookies, c’est-à-dire les informations du web, et donc toute la data anonyme récoltée lors de la navigation. En effet, la DMP a la possibilité et la compétence d’enregistrer un très grand nombre d’informations émises par les internautes, des renseignements encore anonymes. On peut alors y déceler des données comportementales signifiantes. Aussi, elle intègre des segments et des catégories d’audience afin de cibler plus précisément, et est conçue pour des fonctions publicitaires. Ainsi, la DMP recense toute la data online possible et seulement celle-ci, qui est essentiellement externe (les second et third party data).

Toutefois, les DMP des sociétés étaient souvent peu rentables, le volume d’internautes étant trop faibles pour élaborer des campagnes marketing et intégrer la dimension omnicanale. En ce sens, la DMP ne s’adapte pas assez à l’univers marketing et apparaît comme un outil incomplet.

C’est pour cette raison qu’est arrivée la CDP

Mixant les fonctionnalités du CRM et de la DMP, elle devient la plateforme principale et unique. En effet, la data récoltée lors de la navigation d’un visiteur est reliée aux données centralisées des clients. Cela permet une plus grande connaissance utilisateur et des études en profondeur des tendances client. Et l’ensemble génère des campagnes marketing performantes, totalement personnalisées, ainsi qu’une vision client à 360°. L’outil permet de suivre le visiteur à chaque étape de son parcours. Ainsi, la stratégie marketing s’affine, se perfectionne et génère de meilleurs résultats. Aujourd’hui, la CDP est essentielle au bon fonctionnement des départements marketing.

Également, cet outil privilégie le bon fonctionnement de la nouvelle législation européenne RGPD concernant les informations personnelles des internautes.

Et la Data Warehouse ?

Ce système stocke toutes les informations, qu’elles proviennent des utilisateurs ou des clients. Elles y sont structurées et très bien organisées par catégorie dès leur entrée. Contrairement à la CDP, elle ne se concentre pas uniquement sur la data client, mais sur toutes les données qui touchent une entreprise, utiles ou non.

Les CRM, DMP et CDP facilitent et contrôlent la collecte de la data. Toutefois, pour perfectionner ses résultats et sa stratégie, il vous faut connaître au mieux vos cibles, qu’elles soient client ou prospect, et c’est ce que permet la CDP. Elle allie les fonctionnalités du CRM et de la DMP pour former de véritables profils client cohérents, ses buyers personas et adapter ses contenus. Aujourd’hui, la CDP est un élément clef nécessaire à la performance de l’entreprise et à l’enrichissement de la relation client, très importante.